Cambiamento, ma di cosa?
Tra l'altro il cambiamento a cui è sollecitata la Risorsa, per alcuni aspetti, non è solo di stile linguistico ma anche concettuale: le si chiede, cioè, di modificare una sua convinzione, di credere ad altro rispetto a quanto ha ritenuto vero fino a quel momento. Non si tratta di mutare il proprio sistema valoriale o la propria indole caratteriale, bensì di assumere una nuova prospettiva riguardo a concetti, idee e comportamenti che, nel quotidiano, posseggono un dato significato e una data rilevanza ma che hanno tutt'altro effetto nella relazione con il cliente. Un esempio tipico a tale proposito riguarda il concetto di compiacenza e le sue declinazioni pratiche.